เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันอยู่ในตลาดสำหรับเครื่องดูดฝุ่นเครื่องใหม่ และกำลังทำกิจวัตรประจำวันในการซื้อของ เช่น ค้นหาใน Amazon และอ่านบทวิจารณ์เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ต่าง ๆ ก่อนที่ฉันจะซื้อ – เมื่อฉันบังเอิญไปเห็นเตียงนี้ โฆษณาของ Bath & Beyondเกี่ยวกับ “การช็อปปิ้งออฟไลน์” มันเป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน แทนที่จะคลิก “ซื้อ” และสั่งซื้อเครื่องดูดฝุ่นทางออนไลน์ ฉันตัดสินใจไปที่ร้าน
Bed Bath & Beyond ในพื้นที่ของฉันก่อนเพื่อดูเครื่องดูดฝุ่น
ในชีวิตจริง ฉันต้องการหยิบและจับเครื่องดูดฝุ่น รับรู้ถึงน้ำหนักและรูปลักษณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
ผู้คนจำนวนมากคิดว่าการค้าปลีกแบบมีหน้าร้านนั้นตายไปแล้ว และอีคอมเมิร์ซกำลังเข้าครอบงำทุกสิ่ง แน่นอนว่าบางครั้งมันก็รู้สึกแบบนั้น และเป็นความจริงที่การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นภัยคุกคามที่สำคัญต่อรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม แต่ด้วยจุด “ช้อปปิ้งออฟไลน์” บริษัทอย่าง Bed Bath & Beyond แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกที่จับต้องได้ยังคงสามารถให้บทเรียนอันมีค่าบางประการเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายและการตลาดได้
ที่เกี่ยวข้อง: เพิ่มยอดขายด้วยโฆษณาทางทีวี
1. เน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ
Bed Bath & Beyond ไม่สามารถเสนอคุณค่าที่มีคุณค่าเช่นเดียวกับ Amazon ได้ ซึ่งก็ไม่เป็นไร พวกเขาภูมิใจในตัวตนของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอแก่ลูกค้าได้ เช่น สถานที่จริงที่มีพนักงานจริงซึ่งได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย พวกเขาอาจมีการสนทนาเกี่ยวกับเครื่องดูดฝุ่นในหนึ่งวันมากกว่าที่ฉันทำในห้าปี ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสร้างคุณค่ามากมายให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าระดับพรีเมียม เมื่อคุณสามารถพูดคุยกับพนักงานขายที่มีความรู้และ “ลองยาง” ในรุ่นต่างๆ สักสองสามรุ่น ก็จะสามารถช่วยคุณค้นหาและซื้อรุ่นที่เหมาะสมได้
2. เป็นเจ้าของช่องของคุณ
Bed Bath & Beyond ไม่ได้พยายามที่จะเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน โฆษณา “ช้อปปิ้งออฟไลน์” นำเสนอตัวอย่างประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อที่ร้านค้าของตน เช่น ของใช้ในบ้าน แม้ว่าคู่แข่งของคุณจะเป็นยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon แต่ก็ยังมีวิธีที่คุณสามารถสร้างช่องได้ คุณไม่จำเป็นต้องเก่งที่สุดในทุกสิ่ง แต่คุณต้องระบุกลุ่มตลาดหลักสองสามกลุ่มที่คุณสามารถทำให้ดีกว่านี้ได้ Amazon นำเสนอสินค้าจำนวนมากเพื่อขายและมีเครือข่ายลอจิสติกส์ที่สามารถจัดส่งได้ภายในเวลาไม่กี่วัน แต่การมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในภาคส่วนที่กำหนดยังคงมีความสำคัญ Bed Bath & Beyond ทำการตลาดตัวเองอย่างชาญฉลาดในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกด้วยตนเองซึ่งเสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์
3. การค้าปลีกออฟไลน์ยังมีชีวิตอยู่
Best Buy เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่คงความสามารถในการแข่งขันโดยปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าและลงทุนในการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกในชีวิตจริง
ให้คิดให้หนักเกี่ยวกับวิธีสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
และความต้องการที่จูงใจให้ผู้คนมาเยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณ ไม่ใช่แค่เรื่องของราคาเท่านั้น มันเกี่ยวกับบริการและประสบการณ์ โฆษณา Bed Bath & Beyond เตือนฉันว่าสำหรับสินค้าบางรายการ การช้อปปิ้งออนไลน์อาจใช้เวลานานและไม่สะดวกอย่างน่าประหลาดใจ เราเคยผ่านจุดนั้นมาแล้ว — เป็นเรื่องง่ายที่จะเสียสมาธิในขณะที่หาข้อมูลและซื้อของออนไลน์ ดูรีวิวผลิตภัณฑ์ไม่รู้จบ เปิดแท็บเบราว์เซอร์หลายสิบแท็บและดูวิดีโอรีวิว ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณได้ครุ่นคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ใช้ได้จริงเป็นเวลานานเกินความจำเป็น “ความสะดวก” ที่ประหยัดเวลา ของการค้าปลีกออนไลน์เป็นปัจจัยที่แตกต่างน้อยลงในทันใด เป็นไปได้ว่าคนจริงที่ทำงานในร้านค้าที่คุณสามารถเดินหรือขับรถไปได้อย่างรวดเร็วอาจสามารถตอบคำถามและข้อกังวลของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อินเทอร์เน็ตไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของผู้ซื้อทุกคนเสมอไป การติดต่อกับมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ
ที่เกี่ยวข้อง: การสร้างโฆษณาทางทีวีที่ดึงดูดความสนใจ
ขอบเขตและขนาดของการค้าปลีกออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เรามองรูปแบบธุรกิจและการตลาดแบบดั้งเดิมไปตลอดกาล อย่างไรก็ตาม ยังมีพื้นที่อีกมากสำหรับการค้าปลีกอิฐและปูนที่จะอยู่ร่วมกันได้ อาจหมายถึงการปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณหรือการลงทุนในการตลาดเชิงสร้างสรรค์และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น แต่มีเพียงข้อดีสำหรับบริษัทที่สามารถปรับเปลี่ยนและคิดใหม่เกี่ยวกับความเป็นไปได้ของตนเอง ตำแหน่งทางกายภาพของคุณอาจกลายเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของคุณในการดึงดูดและรักษาลูกค้าและคงความเกี่ยวข้องไว้ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์
Credit : แทงบอล
