จากข้อมูลของ Geoscapeภายในปี 2020 กว่าร้อยละ 50.6 ของการเติบโตของประชากรสหรัฐจะมาจากตลาดฮิสแปนิกทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงทางประชากรทั้งในปัจจุบันและอนาคต ผู้บริโภคหลากหลายวัฒนธรรมกำลังขับเคลื่อนการเติบโตของเศรษฐกิจสหรัฐฯ การเติบโตของการจ้างงาน และแม้แต่การเลือกตั้งทางการเมืองที่กำลังจะมาถึง
ในขณะที่ชุมชนฮิสแปนิกในสหรัฐฯ เติบโตขึ้นและกลาย
เป็นส่วนหนึ่งของกระแสหลัก รายได้ครัวเรือนของพวกเขาก็เพิ่มขึ้น และชนชั้นทางเศรษฐกิจของพวกเขาก็เช่นกัน การเติบโตของราย ได้ครัวเรือนของชาวสเปนที่คาดการณ์ไว้ที่ $100,000 ระหว่างปี 2560-2565 จะเป็น +23 เทียบกับ +12 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ชาวสเปน ตามรายงานของGeoscape
ผู้บริโภคไม่ซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาซื้อประสบการณ์ของแบรนด์ เริ่มตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เดินเข้าไปในร้านค้าของคุณ หรือแม้แต่โต้ตอบกับสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ คุณต้องสามารถตอบสนองความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้าได้ จึงจะสร้างความภักดี เพิ่มการรักษาลูกค้า และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ 4 ข้อในการเพิ่มฐานผู้บริโภคใหม่ที่มีกำไรจากฮิสแปนิก
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เหตุผลว่าทำไมการบริการลูกค้าที่ดีจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณ
1. ลงทุนในการวิจัย
ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันพบหลายครั้งที่บริษัทต่างๆ ไม่รู้จักฐานลูกค้าชาวฮิสแปนิกของตน พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ อยู่ที่ไหน ซื้ออะไรจากพวกเขา ฯลฯ
ดังนั้น หากการเติบโตของผู้บริโภคที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นมีความหลากหลายทางวัฒนธรรม โดยเฉพาะกลุ่มฮิสแปนิก คุณจะคาดการณ์การเติบโตของรายได้ในบริษัทของคุณได้อย่างไร ในเมื่อคุณไม่รู้ว่าใครคือลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง หรือคุณกำลังตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่
การวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดที่สุดที่คุณสามารถทำได้
ที่เกี่ยวข้อง: ขโมยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่พิสูจน์แล้วทั้ง 4 นี้
2. เป็นเชิงรุก
ฉันเคยเห็นผู้บริหารที่เป็นอัมพาตกับการตัดสินใจก้าวไปข้างหน้าด้วยความคิดริเริ่มในตลาดสเปน พวกเขาแก้ตัวเช่น “ฉันไม่มีงบประมาณสำหรับตลาดนี้ มันไม่มีความสำคัญเนื่องจากเราพอใจในขณะนี้” หรือพวกเขาพูดว่า “เมื่อเราจ้างพนักงานที่พูดได้สองภาษากับสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้า และเราแปลงเอกสารทางการตลาดของเราเป็นหลายภาษา เราจะเริ่มคิดเกี่ยวกับการตลาดสำหรับชาวฮิสแปนิก”
ดังที่ Zig Zigler กล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณรอจนสัญญาณไฟทั้งหมด
เป็นสีเขียวก่อนที่คุณจะออกจากบ้าน คุณจะไม่ได้เริ่มต้นการเดินทางสู่จุดสูงสุดเลย”
คุณต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง จัดสรรงบประมาณการตลาดของคุณส่วนหนึ่งให้กับชาวสเปน คุณจะได้รับ ROI ที่มากขึ้น
3. วัฒนธรรมสำคัญกว่าภาษา
การเติบโตของตลาดฮิสแปนิกจะมาจากผู้ที่เกิดในสหรัฐอเมริกา มีสองภาษา สองวัฒนธรรม รายได้ครัวเรือนที่สูงขึ้น ระดับการศึกษาที่สูงขึ้น
สำหรับหลายบริษัท ความคิดริเริ่มของชาวสเปนหมายถึงการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่พูดภาษาสเปนแบบดั้งเดิมผ่านการเป็นพันธมิตรกับเครือข่ายชาวสเปนที่ดำเนินการแปลข้อความหรือสคริปต์เป็นภาษาสเปน
แต่แล้วคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z ล่ะ? ความหลากหลายที่อ่อนเยาว์กำลังกลายเป็นตัวถ่วงของผู้บริโภคผิวขาว นี่คือเหตุผลที่ความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมเป็นกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมกับชาวสเปน มันไม่เกี่ยวกับภาษา แต่เกี่ยวกับวัฒนธรรมและคุณเข้าใจมันดีแค่ไหน
ภาษาอังกฤษอาจเป็นภาษาที่พวกเขาต้องการ แต่การดำเนินการของคุณต้องดึงดูดความแตกต่างทางวัฒนธรรมของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: 25 เคล็ดลับสำหรับการได้รับความภักดีของลูกค้า
4. มีส่วนร่วม
คุณต้องมีความหลากหลายที่เหมาะสมในธุรกิจของคุณ หากคุณอยู่ในพื้นที่ เช่น 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่อาศัยอยู่ในรัศมี 5-10 ไมล์จากร้านของคุณเป็นชาวสเปน อะไรทำให้คุณคิดว่าคุณไม่ต้องการคนที่พูดได้สองภาษาในทีมของคุณ
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
